Tài liệu này quy định về phương thức cung cấp dịch vụ trực tuyến, cơ chế kích hoạt tài khoản, thời hạn dịch vụ, chính sách tạm ngừng, chấm dứt dịch vụ và quy định hoàn tiền cước phí của CÔNG TY TNHH PACK VISION ("PackVision").
Do PackVision là nền tảng cung cấp dịch vụ phần mềm trực tuyến (Software-as-a-Service - SaaS) và phần mềm máy tính, không kinh doanh hàng hóa vật chất, chính sách này quy định về: "Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền (áp dụng cho dịch vụ số)".
1. Bản chất dịch vụ và Phương thức cung cấp dịch vụ
- Bản chất dịch vụ: PackVision cung cấp giải pháp giám sát video quy trình đóng gói hàng hóa và quản lý mã vận đơn thương mại điện tử. Dịch vụ bao gồm phần mềm máy trạm PackVision Desktop để xử lý video cục bộ và bảng điều khiển đám mây (Cloud Dashboard) để quản lý, tra cứu và xem lại video từ xa.
- Phương thức bàn giao dịch vụ số: Dịch vụ được bàn giao hoàn toàn qua môi trường Internet. Không có hoạt động giao nhận hàng hóa vật lý.
- Thời gian kích hoạt dịch vụ: Ngay sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán thành công (hệ thống nhận được tín hiệu xác nhận tức thì từ cổng thanh toán trực tuyến), gói dịch vụ sẽ được kích hoạt tự động trong vòng 01 - 05 phút. Toàn bộ giới hạn số lượng trạm (agent), số lượng thành viên, truyền dữ liệu và lưu trữ đám mây sẽ được mở khóa ngay lập tức trên tài khoản tổ chức của khách hàng.
- Hướng dẫn tiếp cận dịch vụ: Khách hàng tải bộ cài đặt ứng dụng PackVision Desktop trực tiếp từ website packvision.vn, tiến hành cài đặt trên máy tính kho hàng, đăng nhập bằng tài khoản tổ chức và cấu hình camera để bắt đầu sử dụng.
2. Chu kỳ dịch vụ, Thời gian ân hạn và Gia hạn
2.1. Chu kỳ dịch vụ
- Mỗi gói đăng ký có chu kỳ sử dụng tiêu chuẩn là 30 ngày tính từ ngày giờ kích hoạt thành công.
- Thông tin về thời hạn sử dụng gói cước, số ngày còn lại và ngày hết hạn được hiển thị công khai trên giao diện Quản lý Đăng ký của bảng điều khiển.
2.2. Thời gian ân hạn (Grace Period)
- Khi gói đăng ký đến ngày hết hạn, hệ thống không khóa dịch vụ ngay lập tức mà tự động kích hoạt thời gian ân hạn 03 ngày.
- Trong suốt 03 ngày ân hạn này, mọi tính năng của gói dịch vụ (kết nối camera, nhận diện mã vạch, ghi hình đóng hàng và xem lại từ xa) tiếp tục hoạt động bình thường theo các giới hạn của gói vừa hết hạn.
- Mục đích của thời gian ân hạn là đảm bảo hoạt động đóng gói hàng hóa của doanh nghiệp không bị gián đoạn đột ngột và khách hàng có đủ thời gian để thực hiện thanh toán gia hạn.
2.3. Quy định về gia hạn dịch vụ
- Khách hàng có thể thực hiện mua gia hạn khi gói cước đã hết hạn hoặc trong thời gian ân hạn 3 ngày.
- Tính liên tục của dịch vụ: Khi khách hàng thanh toán gia hạn trong thời gian ân hạn, chu kỳ của gói cước mới sẽ được tính nối tiếp từ thời điểm gói trước hết hạn. Cơ chế này đảm bảo khách hàng duy trì liên tục quyền lợi sử dụng, không làm ngắt quãng dữ liệu giám sát và không phải chi trả cho những ngày chưa sử dụng.
3. Chính sách tạm ngừng và Chấm dứt dịch vụ
3.1. Tạm ngừng tính năng khi hết thời gian ân hạn
- Nếu thời gian ân hạn 03 ngày kết thúc mà khách hàng chưa thanh toán gia hạn gói mới, các tính năng yêu cầu gói đăng ký đang hoạt động — bao gồm phát trực tiếp camera, ghi hình mã vạch mới và xem lại từ xa qua web — sẽ tự động bị tạm ngừng.
- Cam kết bảo toàn dữ liệu: Việc tạm ngừng gói cước không làm mất dữ liệu của bạn. Toàn bộ video đã ghi hình trước đó vẫn được lưu trữ an toàn trên ổ cứng máy tính trạm của bạn và bạn vẫn có thể xem lại cục bộ trực tiếp trên máy tính đó bất kỳ lúc nào mà không phải trả thêm phí.
3.2. Khách hàng chủ động chấm dứt dịch vụ
- Khách hàng có quyền chủ động ngừng sử dụng dịch vụ bằng cách không tiếp tục mua gia hạn khi gói hiện tại kết thúc.
- Trường hợp khách hàng muốn xóa vĩnh viễn tổ chức hoặc tài khoản cá nhân, khách hàng có thể thao tác trực tiếp trong mục Cài đặt tài khoản theo hướng dẫn tại Chính sách Xóa dữ liệu (với thời gian ân hạn xóa là 30 ngày để khách hàng có thể phục hồi nếu muốn).
3.3. PackVision chấm dứt dịch vụ
PackVision có quyền chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của khách hàng trong các trường hợp:
- Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản Dịch vụ hoặc các hành vi bị nghiêm cấm trên nền tảng (quay lén nơi riêng tư, gian lận, phá hoại hạ tầng).
- Theo quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
4. Chính sách hoàn tiền (Refund Policy)
4.1. Nguyên tắc hoàn tiền
- Dịch vụ PackVision là dịch vụ phần mềm số trả trước theo chu kỳ định kỳ, tài nguyên máy chủ, băng thông truyền phát và dung lượng lưu trữ đám mây được cấp phát và tiêu hao ngay sau khi kích hoạt. Đồng thời khách hàng luôn có thể trải nghiệm dịch vụ qua các chương trình dùng thử miễn phí trước khi mua. Do đó, cước phí dịch vụ đã kích hoạt và đang sử dụng về nguyên tắc không được tự động hoàn lại trong quá trình chu kỳ đang diễn ra.
4.2. Các trường hợp được giải quyết hoàn tiền
PackVision chấp thuận hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:
- Lỗi thanh toán trùng lặp: Khách hàng bị cổng thanh toán hoặc ngân hàng trừ tiền nhiều hơn một lần cho cùng một mã đơn hàng đăng ký. PackVision sẽ hoàn lại 100% số tiền bị trừ thừa.
- Sự cố hệ thống kỹ thuật nghiêm trọng kéo dài: Hệ thống máy chủ đám mây của PackVision gặp sự cố kỹ thuật gián đoạn liên tục quá 48 giờ mà đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục được, dẫn đến việc khách hàng hoàn toàn không thể sử dụng dịch vụ trong khoảng thời gian này.
- Các trường hợp đặc biệt khác: Được hai bên cùng thống nhất bằng văn bản qua thương lượng thiện chí.
4.3. Quy trình và Thời gian giải quyết hoàn tiền
- Thời hạn gửi yêu cầu hoàn tiền: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ thời điểm phát sinh sự cố hoặc giao dịch trùng lặp.
- Phương thức gửi yêu cầu: Khách hàng gửi email tới support@packvision.vn kèm các thông tin:
- Mã đơn hàng (Order ID) và Mã tổ chức (Organization ID).
- Ảnh chụp biên lai hoặc sao kê ngân hàng chứng minh số tiền đã trừ.
- Lý do chi tiết yêu cầu hoàn tiền.
- Thời gian xác minh: Bộ phận Kế toán của PackVision tiến hành đối soát và phản hồi kết quả bằng văn bản/email trong vòng 02 ngày làm việc.
- Thời hạn và phương thức hoàn tiền: Nếu yêu cầu hợp lệ, PackVision sẽ thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn trả tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 05 đến 15 ngày làm việc tùy theo quy trình đối soát liên ngân hàng. Mọi chi phí chuyển khoản hoàn tiền do PackVision chịu trách nhiệm chi trả.
Thông tin liên hệ
Mọi câu hỏi về việc cung cấp dịch vụ hoặc thủ tục hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
- CÔNG TY TNHH PACK VISION
- Email: support@packvision.vn