Tài liệu này ("Quy định") nêu rõ các điều kiện, tiêu chuẩn kỹ thuật, phạm vi cung cấp và các giới hạn, hạn chế đối với việc cung ứng dịch vụ phần mềm giám sát đóng gói hàng hóa PackVision do CÔNG TY TNHH PACK VISION ("PackVision") vận hành.
1. Đối tượng và điều kiện tham gia sử dụng dịch vụ
Dịch vụ PackVision được cung cấp cho các cá nhân, hộ kinh doanh và pháp nhân đáp ứng các tiêu chuẩn sau:
- Độ tuổi và năng lực pháp lý: Người đăng ký tài khoản cá nhân phải từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự. Đối với tổ chức hoặc doanh nghiệp, người thực hiện đăng ký phải có thẩm quyền hợp pháp thay mặt tổ chức.
- Mục đích sử dụng: Dịch vụ được thiết kế chuyên biệt phục vụ việc ghi hình, giám sát quy trình đóng gói hàng hóa, quản lý mã vận đơn, kiểm soát bằng chứng phục vụ xử lý khiếu nại thương mại điện tử và logistics.
- Tính chính xác của thông tin: Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin tài khoản trung thực và chính xác (địa chỉ email hợp lệ, thông tin doanh nghiệp và mã số thuế nếu có nhu cầu xuất hóa đơn VAT). PackVision có quyền từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ nếu phát hiện thông tin giả mạo hoặc có dấu hiệu gian lận.
2. Điều kiện kỹ thuật và yêu cầu hạ tầng
Để phần mềm PackVision vận hành ổn định và đạt hiệu năng tối ưu, khách hàng cần chuẩn bị hạ tầng đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật tối thiểu sau:
2.1. Yêu cầu phần cứng máy tính (Station PC)
- Hệ điều hành: Microsoft Windows 10/11 (phiên bản 64-bit) hoặc macOS (phiên bản tương thích chạy trên chip Apple Silicon hoặc Intel).
- Phần cứng đề xuất: Bộ vi xử lý (CPU) tối thiểu 4 nhân, bộ nhớ trong (RAM) tối thiểu 8 GB. Ứng dụng Desktop Agent hỗ trợ tùy chỉnh độ phân giải nhận diện thị giác máy tính (ví dụ: 640×640 hoặc cao hơn) để cân bằng giữa độ nhạy quét mã và tài nguyên CPU/GPU.
- Ổ cứng lưu trữ: Ổ đĩa cứng còn dung lượng trống khả dụng (khuyến nghị ổ SSD) tương ứng với số lượng camera kết nối và thời gian lưu trữ video mong muốn tại kho hàng.
2.2. Yêu cầu thiết bị Camera giám sát
- Sử dụng các dòng camera IP hỗ trợ giao thức chuẩn ONVIF (ví dụ: các thương hiệu phổ biến như IMOU, Dahua, Tapo, Hikvision, Ezviz,...).
- Độ phân giải khuyến nghị từ Full HD (1080p) trở lên và bố trí góc quay đủ ánh sáng để camera nhận diện chính xác mã vạch trên phiếu giao hàng (Shipping Label). Camera có micrô tích hợp có thể tùy chọn ghi âm đồng bộ âm thanh khi bật trong Cài đặt ứng dụng Desktop.
2.3. Yêu cầu kết nối mạng (Internet & Mạng nội bộ)
- Cần có kết nối mạng Internet ổn định với băng thông tải lên (upload) tối thiểu 10 Mbps để thực hiện xác thực tài khoản, đồng bộ dữ liệu siêu dữ liệu đơn hàng và truyền phát video từ xa.
- Cơ chế hoạt động khi mất mạng: PackVision được thiết kế với cơ chế ưu tiên cục bộ (Local-First). Khi mạng Internet bị gián đoạn, ứng dụng máy trạm vẫn tiếp tục ghi hình và lưu trữ video bình thường trên ổ cứng máy tính. Dữ liệu mã vận đơn sẽ tự động đồng bộ lên máy chủ đám mây ngay khi kết nối Internet được khôi phục.
2.4. Trình duyệt web
- Bảng điều khiển web hỗ trợ tối ưu trên các trình duyệt hiện đại cập nhật phiên bản mới nhất: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox và Apple Safari.
3. Các hạn chế và giới hạn cung cấp dịch vụ
Để đảm bảo an toàn tài nguyên hệ thống và sự công bằng giữa các khách hàng, PackVision áp dụng các hạn mức và quy tắc vận hành sau:
3.1. Hạn mức theo gói đăng ký (Subscription Limits)
- Số lượng máy trạm (Agents): Mỗi gói đăng ký quy định số lượng máy trạm được phép kích hoạt và kết nối đồng thời vào tổ chức, với yêu cầu tối thiểu là 01 máy trạm (Agent) (
max_agents >= 1). - Số lượng thành viên (Member seats): Số lượng tài khoản người dùng được mời tham gia tổ chức không được vượt quá số ghế đã thanh toán (cộng thêm 01 tài khoản miễn phí của Chủ sở hữu).
- Truyền dữ liệu máy chủ (Server Streaming Volume): Lưu lượng xem lại hoặc tải video từ xa qua máy chủ đám mây bị giới hạn trong định mức của gói (cộng thêm 1 GB miễn phí mặc định mỗi chu kỳ). Lưu lượng xem trực tiếp qua mạng nội bộ kho hàng không bị trừ vào hạn mức này.
- Lưu trữ đám mây (Cloud Storage): Dung lượng lưu trữ đám mây bền vững cho các bản ghi được lưu lên cloud (với các tùy chọn thời hạn lưu: Vĩnh viễn, 30, 60 hoặc 90 ngày), clip bằng chứng khiếu nại đã xuất và ảnh chụp kiểm tra bị giới hạn trong định mức của gói (cộng thêm 5 GB miễn phí mặc định mỗi chu kỳ).
3.2. Quy tắc duy nhất một gói đăng ký hoạt động
- Tại mỗi thời điểm, mỗi tổ chức chỉ có thể duy trì 01 gói đăng ký đang hoạt động. Hệ thống không áp dụng cơ chế mua cộng dồn nhiều gói đồng thời. Khách hàng chỉ có thể mua gia hạn gói mới khi gói hiện tại đã hết hạn hoặc đang nằm trong thời gian ân hạn 3 ngày.
3.3. Quy định về hạn chế hạ cấp gói (Downgrade Restrictions)
- Khi thực hiện gia hạn hoặc mua gói mới, khách hàng không thể chọn hạn mức thấp hơn quy mô tài nguyên đang sử dụng thực tế (số lượng máy trạm đang chạy hoặc số thành viên đang kích hoạt).
- Trường hợp khách hàng muốn hạ cấp xuống gói nhỏ hơn để tiết kiệm chi phí, khách hàng bắt buộc phải chủ động truy cập trang quản trị để xóa bớt các máy trạm hoặc gỡ bớt thành viên dư thừa trước khi thực hiện thanh toán gói mới.
4. Phạm vi thời gian và địa lý cung cấp dịch vụ
- Thời gian hoạt động: Hệ thống máy chủ đám mây, API và bảng điều khiển trực tuyến phục vụ liên tục 24 giờ/ngày và 7 ngày/tuần, ngoại trừ các khoảng thời gian tạm dừng để nâng cấp hoặc bảo trì kỹ thuật (sẽ được thông báo trước tối thiểu 24 giờ trên website hoặc email).
- Phạm vi địa lý: Dịch vụ được cung cấp trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam và người dùng quốc tế có kết nối Internet truy cập được tới hạ tầng PackVision.
5. Các hành vi và nội dung bị nghiêm cấm trên nền tảng
Người dùng cam kết tuyệt đối không thực hiện các hành vi sau khi sử dụng Dịch vụ:
- Nội dung vi phạm pháp luật & Xâm phạm quyền riêng tư: Ghi hình, lưu trữ hoặc truyền phát các nội dung vi phạm pháp luật, khiêu dâm, đồi trụy, bạo lực, phỉ báng, kích động thù địch, hoặc quay lén, theo dõi trái phép các khu vực sinh hoạt cá nhân riêng tư (nhà vệ sinh, phòng thay đồ, nơi riêng tư) mà không có sự đồng thuận.
- Phá hoại kỹ thuật & Lạm dụng hệ thống: Tấn công từ chối dịch vụ (DDoS), phát tán mã độc, dịch ngược mã nguồn (reverse engineering), can thiệp trái phép vào giao thức kết nối, lợi dụng lỗ hổng để gian lận hạn mức tài nguyên, hoặc cho thuê, bán lại quyền truy cập tài khoản khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của PackVision.
6. Quyền tạm ngừng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ
CÔNG TY TNHH PACK VISION có toàn quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ hoặc chấm dứt hợp đồng dịch vụ ngay lập tức mà không cần báo trước trong các trường hợp:
- Khách hàng không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán cước phí sau khi thời gian ân hạn kết thúc.
- Khách hàng có hành vi vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong mục Các hành vi bị nghiêm cấm nêu trên.
- Có yêu cầu đình chỉ bằng văn bản từ cơ quan điều tra hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.