Chính sách Bảo mật

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách thức CÔNG TY TNHH PACK VISION ("chúng tôi", "PackVision") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân cùng thông tin của người dùng khi truy cập và sử dụng dịch vụ trên nền tảng PackVision, bao gồm website packvision.vn, ứng dụng PackVision Desktop Agent và bảng điều khiển web đám mây (sau đây gọi chung là "Dịch vụ").

Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn và cam kết minh bạch về cách thức xử lý dữ liệu, kiến trúc ưu tiên lưu trữ cục bộ (local-first) cũng như phạm vi lưu trữ trên đám mây.

1. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Đơn vị chịu trách nhiệm vận hành Dịch vụ và quản lý dữ liệu nền tảng là:

• Tên tổ chức: CÔNG TY TNHH PACK VISION
• Website chính thức: https://packvision.vn
• Email hỗ trợ: support@packvision.vn

2. Kiến trúc hệ thống và các định nghĩa chính

Để hiểu rõ cách thức dữ liệu được xử lý trên PackVision, các định nghĩa cốt lõi sau được áp dụng:

• Agent: Ứng dụng máy tính (desktop app) được cài đặt và vận hành trực tiếp trên thiết bị máy tính của người dùng. Agent phụ trách việc thu nhận luồng video từ camera, ghi hình video cục bộ, nhận diện mã vạch, quản lý lưu trữ tệp trên máy tính và thực hiện các tác vụ xuất dữ liệu do người dùng chỉ định.
• Station (Trạm đóng gói): Trạm đóng gói nghiệp vụ được thiết lập và quản lý bên trong một Agent. Một Agent có thể quản lý đồng thời nhiều trạm đóng gói, mỗi trạm kết nối với 1 camera chuyên dụng. Trạm đóng gói là đơn vị cấu hình nghiệp vụ logic, không phải là một thiết bị phần cứng riêng biệt.
• Kiến trúc ưu tiên cục bộ (Local-First): PackVision hoạt động theo nguyên tắc lưu trữ cục bộ đối với dữ liệu ghi hình vận hành. Theo mặc định, toàn bộ video ghi hình liên tục được lưu trữ hoàn toàn trên máy tính của bạn và không tự động tải lên máy chủ đám mây của PackVision.

3. Mục đích thu thập thông tin

PackVision thu thập và xử lý các thông tin cần thiết nhằm các mục đích vận hành sau:

• Cung cấp và duy trì Dịch vụ: Xác thực danh tính người dùng, quản lý không gian làm việc của tổ chức và điều phối kết nối giữa các ứng dụng Agent trên máy tính, luồng camera và bảng điều khiển web.
• Quản lý gói cước và hóa đơn: Xử lý đăng ký gói dịch vụ, kích hoạt tài khoản và xuất hóa đơn điện tử giá trị gia tăng.
• Chăm sóc và hỗ trợ kỹ thuật: Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu kỹ thuật, hỗ trợ cấu hình và hướng dẫn vận hành hệ thống.
• Nâng cao độ tin cậy và cải thiện dịch vụ: Giám sát tình trạng hoạt động của nền tảng, phát hiện lỗi kỹ thuật và phân tích dữ liệu thống kê ẩn danh nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
• Thông báo vận hành: Gửi thông báo hệ thống, cảnh báo an toàn, nhắc gia hạn và cập nhật chính sách.

4. Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin tối thiểu cần thiết để vận hành Dịch vụ hiệu quả:

4.1. Thông tin tài khoản và hồ sơ

• Tên hiển thị: Tên do bạn tùy chọn để hiển thị trên hồ sơ và dùng trong giao tiếp nội bộ hoặc liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi không yêu cầu thu thập hoặc xác thực họ và tên pháp lý thực tế.
• Thông tin liên hệ: Địa chỉ email và số điện thoại liên hệ (nếu có).
• Thông tin xác thực: Mật khẩu được mã hóa an toàn bằng thuật toán băm một chiều (chúng tôi không thể đọc hoặc khôi phục mật khẩu gốc của bạn).
• Xác thực qua bên thứ ba: Thông tin định danh cơ bản nếu bạn chọn đăng nhập thông qua các nhà cung cấp được hỗ trợ (như Google). Chúng tôi không hỗ trợ hoặc sử dụng đăng nhập qua Twitter/X.

4.2. Thông tin tổ chức và hóa đơn

• Tên tổ chức/doanh nghiệp, Mã số thuế (MST) nếu cần xuất hóa đơn.
• Địa chỉ đăng ký kinh doanh và email nhận hóa đơn điện tử.
• Mã đối soát giao dịch và trạng thái thanh toán từ cổng thanh toán hoặc chuyển khoản ngân hàng.
• Tài sản thương hiệu tùy chọn của tổ chức (như logo doanh nghiệp hoặc ảnh đại diện) do quản trị viên tổ chức tải lên.

4.3. Dữ liệu kỹ thuật và vận hành

• Mã định danh thiết bị: Áp dụng cho máy tính cài đặt ứng dụng Agent (mã thiết bị Agent Device Code, hệ điều hành, kiến trúc phần cứng, phiên bản phần mềm Agent). Các trạm đóng gói (Station) là cấu hình logic bên trong Agent, không phải là mã định danh thiết bị.
• Cấu hình không gian làm việc và trạm đóng gói: Tên nhãn trạm đóng gói do người dùng đặt, cấu hình kết nối camera RTSP/USB và thiết lập đầu đọc mã vạch.
• Dữ liệu kiểm tra đơn hàng, ảnh bằng chứng & mã xác thực bằng chứng: Nhật ký vận hành bao gồm mã vận đơn (tracking number), mã đơn hàng, giá trị mã vạch quét được, định danh trạm đóng gói, mốc thời gian sự kiện, mã xác thực bằng chứng chống làm giả, hồ sơ khiếu nại (lý do, ghi chú, trạng thái giải quyết), và ảnh chụp bằng chứng (proof image) kích thước nhẹ được chụp tại thời điểm quét mã để ghi nhận trạng thái gói hàng. Khi người dùng bật trong cài đặt Desktop, luồng âm thanh đồng bộ có thể được ghi lại cùng luồng video.

5. Nguyên tắc xử lý video, lưu trữ cục bộ và tải lên theo yêu cầu của người dùng

Bảo mật video và quyền sở hữu dữ liệu cục bộ là nguyên tắc cốt lõi của PackVision:

• Mặc định lưu trữ cục bộ: Theo mặc định, toàn bộ video ghi hình quy trình đóng gói được lưu trữ trực tiếp trên thiết bị máy tính cài đặt Agent của bạn. PackVision không tự động tải lên, lưu trữ hoặc sao lưu các luồng video liên tục này lên máy chủ đám mây.
• Chỉ tải lên hoặc lưu đám mây khi người dùng chủ động yêu cầu: Chúng tôi chỉ tải hoặc lưu video lên hệ thống lưu trữ đám mây an toàn khi có hành động do người dùng chủ động thực hiện. Điều này diễn ra khi người dùng lưu bản ghi lên đám mây trực tiếp từ bảng điều khiển web (với tùy chọn thời hạn lưu: Vĩnh viễn, 30, 60 hoặc 90 ngày, kèm nút thử lại một chạm nếu lỗi) hoặc khi xuất clip bằng chứng khiếu nại từ ứng dụng Desktop. Việc tải lên có chủ đích này cho phép các thành viên được cấp quyền trong tổ chức có thể xem lại, phát luồng hoặc chia sẻ bằng chứng thông qua bảng điều khiển web ngay cả khi máy tính cài đặt Agent bị tắt hoặc ngoại tuyến.
• Toàn quyền sở hữu cục bộ: Bạn toàn quyền sở hữu và kiểm soát các tệp video lưu trữ trên máy tính của mình. Thời gian lưu trữ, dung lượng ổ đĩa và lịch xóa video cục bộ hoàn toàn do bạn tự cấu hình trên ứng dụng Agent.
• Truyền phát từ xa được mã hóa: Khi người dùng có thẩm quyền xem luồng camera trực tiếp hoặc yêu cầu phát lại từ xa các video chưa được tải lên thông qua bảng điều khiển web, dữ liệu video được truyền dẫn an toàn qua kết nối mã hóa TLS/SSL trực tiếp giữa Agent và bảng điều khiển. Máy chủ chuyển tiếp chỉ đóng vai trò truyền dẫn luồng theo thời gian thực và không lưu trữ nội dung video của bạn.
• Không truy cập trái phép: Nhân viên và máy chủ PackVision không tự ý duyệt, đánh chỉ mục hay phân tích nội dung video cục bộ cũng như các đoạn clip đã được tải lên của bạn nếu không có sự ủy quyền rõ ràng từ phía bạn.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

• Thông tin tài khoản: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, dữ liệu sẽ được lên lịch xóa vĩnh viễn theo thời gian ân hạn tiêu chuẩn.
• Dữ liệu hóa đơn và giao dịch: Được lưu trữ bảo mật phục vụ cho công tác kế toán, kê khai thuế và đối soát tài chính.
• Bản ghi lưu đám mây, clip bằng chứng và ảnh chụp đã tải lên: Các video và ảnh bằng chứng do người dùng chủ động lưu hoặc tải lên đám mây được lưu trữ an toàn theo gói cước dịch vụ, hạn mức dung lượng của tổ chức, thời hạn lưu do người dùng chỉ định (ví dụ: 30, 60, 90 ngày hoặc vĩnh viễn), hoặc cho đến khi quản trị viên tổ chức chủ động gỡ bỏ.
• Video ghi hình cục bộ: Thời gian lưu trữ video trên ổ cứng máy tính hoàn toàn do bạn thiết lập trong cài đặt của ứng dụng Agent và dung lượng ổ đĩa khả dụng.

7. Những bên có thể tiếp cận thông tin

Chúng tôi cam kết không bán, cho thuê hoặc thương mại hóa dữ liệu cá nhân của bạn. Thông tin chỉ được tiếp cận bởi các đơn vị đáng tin cậy phục vụ vận hành:

• Nhà cung cấp hạ tầng đám mây: Các nhà cung cấp máy chủ đám mây, cơ sở dữ liệu, dịch vụ lưu trữ đối tượng an toàn cho tài sản người dùng tải lên (logo, ảnh đại diện, clip bằng chứng, ảnh kiểm tra) và hạ tầng chuyển tiếp luồng trực tiếp theo thời gian thực.
• Cổng thanh toán và nhà cung cấp hóa đơn điện tử: Các đối tác trung gian thanh toán và dịch vụ hóa đơn điện tử được cấp phép nhằm xử lý thanh toán gói cước và khởi tạo hóa đơn VAT hợp pháp.
• Nhân sự kỹ thuật được ủy quyền: Đội ngũ kỹ thuật của PackVision chịu ràng buộc bảo mật nghiêm ngặt, chỉ truy cập phục vụ mục đích bảo trì hệ thống và hỗ trợ khách hàng.
• Cơ quan quản lý có thẩm quyền: Khi có yêu cầu chính thức bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định.

8. Phương thức và công cụ quản trị dữ liệu cá nhân

Bạn có toàn quyền chủ động kiểm soát và quản lý dữ liệu cá nhân của mình thông qua:

• Cài đặt tài khoản: Đăng nhập tại https://packvision.vn/app/account để cập nhật tên hiển thị, email, mật khẩu hoặc quản lý xác thực hai yếu tố (2FA).
• Cài đặt tổ chức: Quản trị viên tổ chức có thể cập nhật thông tin công ty, phân quyền thành viên, quản lý tài sản tải lên và thông tin thanh toán tại https://packvision.vn/app/settings.
• Yêu cầu xóa tài khoản: Bạn có thể khởi tạo yêu cầu xóa tài khoản trực tiếp trong phần cài đặt ứng dụng.
• Hỗ trợ trực tiếp: Để gửi yêu cầu về dữ liệu hồ sơ cá nhân, vui lòng liên hệ support@packvision.vn.

9. Cam kết bảo đảm an toàn thông tin

PackVision áp dụng các tiêu chuẩn an ninh thông tin chặt chẽ bao gồm mã hóa đường truyền TLS/SSL, mã hóa băm mật khẩu, hệ thống phân quyền truy cập nghiêm ngặt (RBAC) và giám sát lỗ hổng hệ thống định kỳ.

Thông tin liên hệ Bộ phận Bảo vệ Quyền riêng tư

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách Bảo mật này, xin vui lòng liên hệ qua email:

• Email: support@packvision.vn